从“牙疼医牙”到“全口守护” 他们转型为全身健康守门人

　　在专科越分越细的时代，评判一位口腔医生的标准正在发生微妙变化。如今，基于全科医学的理念，正在重塑口腔医疗诊疗路径：从口腔卫生宣教开始，循序渐进地推进功能性和美容性治疗。“跳过牙周治疗直接进行种植、义齿修复和正畸的做法既不科学也难以持久，这正是定期洁牙、牙周检查和系统治疗如此重要的原因。”程小林说。

　　作为这一理念的践行者，泰康口腔正将全科诊疗作为核心方向，构建“全科为基础，专科为特色”的架构。在泰康保险集团管委会成员、泰康口腔CEO陈宏华的规划中，从儿童乳牙护理到老年口腔医疗，从种植、正畸到牙周治疗，一个覆盖全生命周期的服务网络正在成形。这种既不同于传统诊所的单一业务模式，也有别于公立医院专科划分的创新实践，恰与“健康险+医疗服务”的产业融合形成呼应。‍

　　在种植牙广告充斥市场的当下，泰康口腔的临床数据却揭开了一个被遮盖的线%的患者需要种植治疗，90%以上的病例为涵盖龋齿、牙周病等问题的综合诊疗需求。这组反差强烈的数字表明：比起“种牙”这样的终端解决方案，综合性诊疗才是更迫切的民生需求。

　　研究表明，牙周病不仅可能导致牙齿丧失，还可能引发或加剧心血管疾病、糖尿病、呼吸系统疾病等全身疾病。据《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》，我国35-44岁人群恒牙龋患率接近90%，龋齿充填率却不足20%，农村地区治疗率更低，口腔疾病防治任务依然艰巨。“口腔疾病呈现出发病年龄提前的趋势，而到了80岁，口腔问题愈发严重，牙齿可能从最初的牙龈炎逐步发展至脱落。”程小林如是说。

　　这种贯穿数十年的健康隐患，催生了泰康口腔的全科诊疗转型。“口腔呵护对于全身健康意义重大，仅针对主诉治疗，可能忽略其他健康隐患，影响治疗持久性。”陈宏华提到，近年来，泰康口腔持续探索全科诊疗转型，要求医生不仅解决患者主诉，还需评估整体口腔健康。目前，泰康口腔系统整合全科与专科资源，实行全科首诊、专科会诊协同机制，优化资源配置，提升诊疗效率与安全性，实现精准分诊与医疗保障双优化。

　　当80岁老人为保牙挣扎时，其病根可能源自青年时期未预的牙龈炎；当患者为单颗病牙求诊时，潜在的牙周问题可能正在侵蚀整体健康。这意味着，优质的口腔医疗不仅需要精湛的专科技术，更依赖全科思维下的系统规划。程小林直言，即便拥有先天良好的牙齿，若缺乏专业指导和预防保健，最终仍难逃疾病困扰，更难以达到“8020计划”的标准。

　　程小林所提到的“8020”计划，是指世界卫生组织（WHO）提出的老年人口腔健康标准，即80岁时至少应该有20颗功能牙（能正常咀嚼食物，不松动的牙）。

　　泰康口腔创新打造全生命周期口腔服务体系，突破传统单次、碎片化治疗局限，构建从预防、诊疗到持续回访的管理闭环，既降低患者后期治疗成本，又借助口腔档案为长期健康管理提供科学依据。

　　同时，依托泰康保险集团资源优势，泰康口腔自2019年开始，通过创新齿险产品逐渐推动“预防为主”的口腔健康管理策略落地。截至目前，泰康已累计推出超30款齿科保险产品。2023年，泰康口腔携手泰康人寿推出“好牙一生长期齿科医疗险”。这款口腔健康产品最长提供为期8年的保障，同时覆盖预防治疗和基础治疗，是齿科保险的一次创新。泰康口腔运营中心总经理成昱虹提到，“像‘好牙一生’这种立足于‘预防、干预、保障’三位一体的全周期口腔健康解决方案，长远来看，正在推动‘8020计划’从理念走向现实。”

　　“在口腔医疗领域，泰康口腔是科技投入最多的企业之一。”泰康口腔首席科技官姜正林的这句话，揭示了这家机构在数字化转型道路上的决心。

　　目前，泰康口腔深度应用数字化技术，以AI构建“以客户为中心”的数智化服务平台，赋能全周期的客户口腔健康管理。其自主研发的AI牙医助手、AI病历书写及质检系统等数字化工具贯穿于预约、诊疗及术后管理的全流程中，确保患者获得舒适、高效的品质服务。

　　“口腔医疗作为消费性医疗的一部分，其数字化和智能化的应用较为广泛，是最早引入数智化的领域之一。”程小林表示，未来在口腔医疗领域，AI数智化技术应用在服务模式上将主要围绕两个方向：一是通过智能化诊疗系统释放医生的精力；二是构建精准风险防控体系提升患者安全。比如在泰康口腔的诊疗实践中，AI扮演着“智能字典”的角色：它能提供多种诊断选择，但最终决策权始终掌握在医生手中。这种“AI辅助+医生决策”的模式，既保证了诊疗准确性，又坚守了医疗专业性。

　　具体来看，泰康口腔的数字化转型聚焦三大核心：一是不断完善共享的全链路管理系统，全面提升运营效率及管理效能；二是自主研发的智能客户管理平台的持续迭代，在AI加持下，针对不同客户群体，如保险服务客户、家庭全周期客户等差异化需求，形成千人千面个性化服务方案；三是搭建泰康自有的动态医学知识引擎，结合医学指南、专家共识等权威内容及分析系统，形成智能医疗辅助和管控体系。

　　在4月22日媒体开放日当天，《医师报》在泰康拜博口腔北京总院现场体验了AI数智化技术带来的服务变革：通过口腔扫描仪获取的3D影像，AI系统可以即时完成个性化口腔健康评估报告，包含预防、诊断、治疗及护理的一站式个性化口腔健康管理方案。

　　“未来口腔数智化的发展必将深刻改变口腔医疗行业的诊疗模式、服务效率和患者体验。”姜正林坦言，在这场变革中，泰康口腔正努力寻找技术创新与人文关怀的平衡点——既要拥抱技术迭代的浪潮，又要坚守“以患者为中心”的医疗本质。

　　从AI数智化诊疗系统的突破到全生命周期健康管理的实践，泰康口腔正以“医疗为本、科技为擎、产品为锚”重塑口腔医疗服务范式，让口腔医疗及健康管理普惠更多家庭，推动口腔医疗行业的创新发展。